客服中心主管的崗位職責[優秀9篇] 如何準備

客服中心主管的崗位職責[優秀9篇]

如何準備客戶服務中心主管的工作職責？來看看吧。在發展迅速的社會中，越來越多的地方接觸到工作職責。明確的工作職責對企業規范就業和規避風險非常重要。以下是客戶服務中心主管的工作職責。歡迎您參考，希望對您有所幫助。

客服中心主管崗位職責選擇1

日常管理：

1.考勤、值班安排；

2.部門規章制度的制定和監督執行

3負責部門員工績效考核工作；

4.日常會議；

5.培訓提高服務水平；

6.制定客服部門的工作目標和計劃；

7.部門員工的監督和回報上級主管工作；

8.檢查和跟蹤投訴記錄；

9總結投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，提高服務或產品質量

10.滿意度調查方法文案

11.公司部門橫向縱向溝通、合作、對接

客服是公司的窗口：

1.注意服務態度，語言

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發

3.維護高質量的潛在客戶，發展成客戶

4.及時通知客戶優惠活動

5.每次回訪都會給客戶帶來有用或有益的信息，讓客戶愿意接受員工的回訪

投訴處理:

1.客服有投訴傾聽客戶意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們缺乏服務:道歉，及時彌補，第一時間處理

2.確定客戶滿意度

3.定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：通過調查活動，找出影響客戶滿意度的關鍵因素，提高客戶滿意度，制定有效的客戶滿意度策略。

1.建立投訴和建議系統，客戶可以表達自己的意見。投訴電話號碼；留言板。

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響客戶滿意度的因素，然后根據重要性從最重要到最不重要的安排，最后選擇企業最關心的因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要性；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，非常不滿意

3.作為服務對象的體驗，更好地了解企業的服務，挖掘不足。

4.深入調查，對某一問題進行深入訪談。

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