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客服中心主管崗位職責精選4篇
1.負責建立和完善客戶服務部門的業務流程和標準,規范管理服務標準;
2.優化客戶服務流程,制定和完善客戶管理體系,建立、維護和管理信息檔案(A、B、C類客戶)、高價值客戶比例、老客戶銷售比例等核心CRM指標完成;
3.負責合作客戶店鋪各項指標的標準和優化,了解各平臺規則(熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺的業務指標,提高各項指標評分,確保各平臺良性運行),挖掘分析客戶信息,與相關部門聯系協調部門工作;
4.管理客戶訂單,指導客服專員處理訂單反饋和客戶投訴,統計分析售前售后問題,對發現的難題提出優化解決方案;
5.及時有效地處理各種投訴和緊急情況,預警公司各種服務質量隱患,避免或減少各種服務質量問題的發生;
6.負責每月制定客戶數據分析報告,分析客戶訂單操作系統中存在的問題,根據客戶需求制定有效的改進計劃和方案;
7.有效建設客戶服務團隊,規范和完善崗位職責,管理和指導客戶服務人員的日常工作和售前、售中、售后服務質量評價,建立質量評價指標體系;
8.負責建立客戶服務培訓體系,定期組織產品、投訴處理技能和溝通技能培訓,如相關語言規范培訓;
9.為客服一線員工創造以服務為中心的積極團隊氛圍,做好梯隊建設和人才選拔工作;
10.向代理人傳達公司的各項政策和要求,并監督實施;
11.建立、維護和管理代理信息檔案,收集和總結代理的采購、銷售和存儲數據,為業務決策提供數據支持
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