2023年上半年客房部工作總結

為了提高員工的日常操作質量和速度，規范員工的操作程序，按照正常程序進行房和灰塵，避免一些員工在做房子時像無頭蒼蠅一樣到處跑，嚴格要求開一個房間、做一個房間和完成一個房間。2023年上半年客房部工作總結如下。讓我們跟隨云煙小編了解一下。

2023年上半年客房部工作總結

20**今年上半年的工作結束了。回顧過去六個月的工作，在唐先生和其他同事的大力支持和幫助下，我按照酒店管理有限公司的要求，通過不斷的努力和學習成功地完成了工作。在此，過去六個月的工作報告如下：

20**今年上半年，在大家的共同努力下，員工的實際房間數量為11812間，客房收入為119839間.5 人民幣，平均住房率為55.59%，去年同期完成106331.7元，平均住房率為49.22%，去年同期超額完成53507.8元，平均出租率提高6.37%，酒店設施設備不足，往往導致房間更換；地板布草使用壽命長，損壞現象非常嚴重，加上清洗不干凈，布草污漬，引起客人投訴，因此地板不能再使用布草大量損壞，從倉庫獲得一批布草，確保地板布草的正常使用；

為了提高員工的日常操作質量和速度，規范員工的操作程序，按照正常程序，避免部分員工像無頭蒼蠅，到處跑，嚴格要求開放、完成；為了保證客房的衛生質量，首先從床的質量和速度，要求員工拋開日常操作的習慣，使用床，操作規范，提高床的速度；然后密切關注細致的衛生，確保物品配備正常，切實提高客房查房質量，嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏將到最低;做到常檢查常管理;為節約酒店成本，加強員工的節能意識，規范易耗品的發放制度，做到易耗品按實際的做房數量發放，嚴格監督管理日常節能降耗工作，做到從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費；回收客用牙膏作為客房計劃中的衛生清潔用品，員工檢查退房后拔出電牌，關燈空調，定期開關走道和電梯入口燈；每個人都有節約意識；由于客房部門前期沒有交接程序，系統出現空白，部分員工日常操作習慣不良，規范客房工作流程，發現日常操作中的問題，糾正員工的不良經營習慣，提高員工的整體素質；建立新員工培訓材料，進行專項培訓，考試合格后單獨工作；

使用易耗品10年:

月份 實做房數 牙具 香皂 小袋 大袋 卷紙 沐浴液 洗發液 拖鞋

梳子 便箋筆 茶葉 浴帽 總計費用 平均單位

上半年1月和2月的平均使用值較高，因為元旦和新年即將到來，假期較長。為了保證消耗品的正常使用，客房部提前收集了一批消耗品供部門使用。與10年上半年和11年上半年相比，半年的平均使用值基本一致，無異常現象；

10年布草洗滌費用統計表：

月份 床單 0.85 被套 1.3 枕套 0.3 浴巾 0.5 毛巾 0.3 床墊 2.0 窗簾 5 費用

自酒店接管哥頓公司以來，一批舊布草已使用3年，損壞嚴重；ISGG新布草已使用2年，統一放置在4、5層，兩層開放率高，大部分布草開始出現自然損壞現象；早期未報告損壞，2023年3月底向總部申請一批損壞布草，共1747.9元，目前從倉庫拿出來的原哥頓布草也是用過的布草，所以在20年**損壞的舊布草將在下半年陸續報告；ISGG布草放在4、5樓，住宿率高時，連接困難。緊急入住時，原哥頓公司的布草暫時使用；

20**下半年工作計劃：

下半年，我將認真做好客房部的日常工作，合理安排員工的日常工作，安排員工的日常休息，做好接待服務，控制客房耗材的使用，及時處理日常工作中發現的問題，及時向店長報告困難問題，尋求解決方案，提高日常檢查質量，嚴格檢查客房的日常衛生質量，合理安排計劃衛生和大衛生工作，確保地板安全，做好防火防盜工作。以身作則，監督管理，做好日常服務，提高服務質量，提倡個性化服務，有效提高員工服務自主性，提高客戶服務質量，贏得酒店回頭客；團結友誼，互相幫助，認真工作，完成酒店領導解釋的其他工作內容，努力提高工作質量，成為領導和員工心目中的好下屬。

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