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銀行行長工作心得體會 篇5
作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動代表著銀行的職業規范,會給客戶留下最直接的印象。 首先,要注重細節。例如我行規定的“柜員七步法”看上去簡單易操作,但是貴在堅持,貴在規范,貴在養成習慣。并且,也恰恰是在這樣的細節處,更能給客戶以良好的服務體驗,讓客戶體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務。規范化的優質禮貌服務,不僅僅是一種規章制度,更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口,合適的禮貌用語、規范的服務動作,不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗,也可以體現我行優秀的職業素養,從而讓客戶更加信任我行,更加認同我行的金融產品和業務渠道。
其次,在做好這些細節的基礎上,要做到以客戶為中心的服務。服務要因人而異,視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務;有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求,以此為基礎進行有針對性的服務,才能達到事半功倍的效果。就比如,有的客戶趕時間,那就需要柜員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間,卻有很多的金融業務和金融知識需要咨詢,那就需要柜員有足夠全面的業務知識,并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務,都離不開過硬的業務知識和專業技能。
現在銀行業發達,同行業的競爭對手林立,行業間競爭激烈。在金融業務范圍相差無幾的情況下,服務的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶,也可能損失一個客戶。所以說,做好服務,是我們最基礎的一環,也是最重要的一環,是一切業務拓展的基石,也是維護客戶的保障。
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