關于客服工作的心得體會（精選31篇）

關于客服工作的心得體會 篇5

結合20xx年售后修理整體運行情形來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓勵，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結體會，揚長避短現對售后服務部工作總結以下：

一、20xx年度售后服務部的主要工作

20xx年售后部營業額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業額：xx元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數據，可根據部門實際情形。)

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐體會較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要建立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車奉獻自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務部的工作計劃

肯定并重點服務真誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶中意度，減少客戶流失特別是真誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后修理服務部工作展開計劃以下：

(一)、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的'真誠度的評判指標，找出我們的真誠客戶，作為我們的重點保護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3、對于我們的真誠客戶在公司舉行的各種活動時優先通知，讓客戶遭到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

(二)、續保率和預約率

入廠臺次的增加導致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作公道調配，減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，增進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的斗爭力;

(四)、人員培訓

隨著車用新技術不斷運用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養及斗爭力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出以下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核; 2、重視理論與實際工作相結合的培訓，對接待重視產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。修理技師重視操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體斗爭力。

(五)、增加修理人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加修理人員數量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現情勢以公平、公平、公布為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后修理組織培訓及考核，營建學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，重視細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素養。

2、實行手段及措施采取將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先推敲外出培訓、職稱晉升、福利等優待。

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