首頁 > 學習 > 心得體會 > 工作心得 / 正文
關于客服工作的心得體會 篇6
對于一個產品來說,什么叫貴,什么叫不貴,完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,有人花10元買一份巧克力也說貴。由于產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系,而跟客戶的自我推斷有關系。他認為值就不貴,不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶:“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡潔的一句話,但是這里面很有學問。
問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的,看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說我以前買得都沒有那么貴,那么就是屬于其次類;假如他說別人的產品都沒有那么貴,那么就是屬于第四類;假如他說這么貴我哪里買得起?或許是屬于第三類;假如客戶說不出詳細的緣由,那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后,自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案,只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格,他們自然就簡單接受。所以對于價格浮動比較大的產品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產品價值。然后,才能問出客戶所能接受的價格,找到成交點。
假如產品本身不能降價怎么辦?客服必需給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講:第一是公司規定不能降價;其次是單件產品不能降價;第三是客戶公平不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值,滿意客戶需求而不讓價。只要客服話說得好,客戶就能理解你的心情,自然就不會跟你講價了。
因此,一個優秀的'客服,假如客戶提出讓價,他會說:“我特別理解你的心情,當然,誰都盼望能以最低的價格購買到最好的產品。”您肯定放心,像這么好吃的巧克力,我們每天銷售N份,從來沒有降過價。而且我們有完善的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂、假如降價,一是老板不允許的,降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公正,我們這個產品始終都是統一價格銷售;三是……等等,你要讓客戶有臺階下,有面子。讓他愉快而興奮,讓他放心,讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:下鄉扶貧工作經驗(選3篇)
- 下一篇:同學聚會心得體會(精選31篇)
猜你喜歡
- 2024-05-08 第二周工作經驗(選3篇)
- 2024-05-08 110帶電作業工作心得(精選3篇)
- 2024-05-08 漁政個人工作心得體會(通用31篇)
- 2024-05-08 校園志愿者工作心得(精選31篇)
- 2024-05-08 關于初中班主任工作的心得體會(精選30篇)
- 2024-05-08 管理心得體會(通用33篇)
- 2024-05-08 2024年街道黨支部工作心得體會(精選31篇)
- 2024-05-08 物業員公司工作心得體會(精選32篇)
- 2024-05-08 護理員護理工作心得總結(精選33篇)
- 2024-05-08 學生參觀企業心得體會(精選34篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (20076)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4620)
- 英雄聯盟 (4399)
- 初中初一 (4092)
- 祝福語 (3841)
- 魔獸世界 (3825)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3786)
- 暗黑破壞神4 (3749)
- 小學四年級 (3710)
- 我的世界(Minecraft) (3707)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3218)
- 讀后感 (3098)
- 高考滿分作文 (2757)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 地下城與勇士 (2638)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2626)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2497)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2456)
- 命運方舟 (2431)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2302)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2258)
- 小學二年級 (2256)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2241)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)
- 350字 (1982)