客服主管的工作內容(一般9篇)

客服主管的工作內容選擇4篇

1、熟悉物業管理法規、政策和管理辦公室的管理制度和規定，了解公司和社區的概況以及管理辦公室各部門的經營情況。

2、負責收集整理值班信息，做好相應的處理、跟蹤和反饋，做好值班記錄。

3、合理配置人員，協調各崗位分工，對人負責。

4、定期培訓客服中心工作人員。

5、每月底完成當月部門工作總結和下月工作計劃。

6、認真貫徹管理辦公室工作例會精神，協調、監督和落實例會要求的工作。

7、調查值班重要問題和突發事件，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結果報告，及時向管理辦公室主任報告。

認真填寫值班記錄，做好重要問題和情況的交接工作。

8、未經許可，嚴格遵守有關保密制度，不得泄露管理辦公室文件和居民有關資料。

9、完成公司領導和管理辦公室主任交辦的其他工作。

10、為加強管理，提高服務質量，特制定接待管理規定：

1)、任何管理者在遇到居民來訪投訴時，都應給予熱情接待，耐心細致地做好解釋工作。

2)、當居民不了解居民區的管理規章制度時，要懂得理性，動之以情，讓居民理解和支持公司的工作。

3)、接待人員應及時記錄居民投訴來訪中提到的問題，并將問題落實到相關責任部門，并在當天進行檢查核實。

4)、對于無法解決的問題，及時向閉門主管匯報，由部門主管決定處理辦法。

5)、居民主動提出合理化建議時，應當做好詳細、認真的記錄，及時向部門主管匯報，管理辦公室主任根據實際情況決定采取或者指定整改計劃。

6)、處理完畢后，應將結果回復業主，做到事由著落，每一個都有回音。

7)、全體員工負責做好本職工作，為居民提供滿意的服務，盡量減少居民的投訴和批評，在投訴前消除居民的不滿。

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