客服主管的工作內容(一般9篇)

客服主管工作內容精選5篇

1、負責電子商務客服團隊的管理、客服人員的管理和培訓；

2、管理、監督、評價客戶服務人員的日常工作和售前、售中、售后服務質量評價，建立質量指標體系；

3、負責建立團隊考核體系，統計分析客服運營數據，及時與運營團隊溝通跟進反映的問題；

4、客服團隊工作流程梳理及演講規范；

5、解決售前售后等疑難問題。

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