孕嬰店員工手冊

員工手冊是員工的工作規范。員工應嚴格按照上述規則要求自己，努力成為優秀員工。以下是云煙愛小編為您編寫的《孕嬰店員工手冊》，僅供參考。我希望你喜歡！欲了解更多詳細信息，請單擊云煙查看。

孕嬰店員工手冊

一、店鋪人員配備

1、店長1 名

2、銷售主管1 名

3、收銀員2 名

4、商務1 名

5.店里有多少銷售人員？

二、店員職責：

1.店長的工作職責

店長是店鋪的靈魂，主要負責連鎖店的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓，全面負責店鋪員工的管理，主要包括以下內容:

(1)員工管理

對員工的日常工作進行監督管理，包括遲到、早退、待客禮儀、衛生等。

a、幫助員工做好正確的職業規劃和職業定位，幫助員工快速成長，為員工創造晉升條件；

b、做好員工激勵工作，根據店鋪管理和考核制度，準確評價員工工作，鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力營造積極愉快的工作氛圍。

(2)店鋪管理

全面管理店內設備、貨物、賬目、安全措施等。

a、設備管理――檢查店內各種電器、收銀機等設備的運行和安全情況，及時解決問題；

b、賬目管理――賬目清晰，錢賬一致；

c、貨品管理――認真做好產品銷售統計工作，確保合理庫存，嚴格控制各類禮品的收集，確保無損壞和丟失；

d、安全管理――檢查門窗、電氣開關后關閉店鋪，消除安全隱患；

e、日清日結，日結日高。

2、銷售主管

與客戶溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋， 開發市場， 監控貨款， 指導和評估下屬工作，協助店長做好店鋪管理。

(1)銷售管理

根據店鋪如下：

a、根據店鋪實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃和銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定適當的促銷計劃，并報股東大會和代理商批準；

c、根據計劃，實施銷售計劃和促銷計劃，最終總結上述兩個計劃，并根據員工的表現給予獎勵。

d、管理員工的銷售能力，及時培訓和解決員工問題；

(2)會員管理

科學有效地管理店內顧客，提高顧客對店內品牌的認知度；

a、督促員工按照店內會員管理制度輸入客戶信息，確保會員信息真實準確；

b、經常分析整理客戶檔案，區分客戶等級，督促客服做好客戶回訪；

c、定期查詢分析客戶消費記錄，分析客戶忠誠度、購買產品、到店等，針對不同客戶開展有針對性的會員推廣活動；

d、會員客戶信息管理：給予會員各種問候、回訪、促銷信息，保持會員對品牌的忠誠度，提高會員數量，增加會員數量；

(3)培訓管理

做好新老員工的日常培訓，幫助新老員工提高專業技能，具體如下：

a、根據店內新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、應充分考慮培訓計劃：商店企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技能、客戶反對意見和疑問。

c、針對店內銷售中存在的問題進行有針對性的培訓，實際解決店內問題，從而提高店業績；

3、收銀員

(1)崗位職責

1.快速準確地收取貨款

2.為客戶提供良好的服務，并回答客戶咨詢

3.嚴格遵守唱收唱付的原則

4.保養店面財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)

5.負責收銀區前臺的清潔衛生

(2)主要工作

1.確保收銀員行動的標準化和標準化，提高收銀員的速度和準確性

2.及時向銀行存款，及時報告差異

3.確保前臺區域的清潔衛生

4.商業資料保密

5.收集、保存和傳遞各種票據和文件

6.確保現金安全

7.確保足夠的零用金

8.確保客戶購買的每件商品都已出納，不得遺漏

9.及時清理零件，避免影響正常出納，記錄商品存在的問題

10.識別偽鈔

11.嚴格遵守禮貌標準用語

(3)輔助工作

1.協助客服

2.協助盤點前區貨物的理貨和補貨

3.提高警惕，注意防盜

4、商務采購

1、及時了解各店商品的需求和各類商品的市場供應，掌握各類商品的采購成本和采購資金控制要求，熟悉各類商品的采購計劃。

2.店內急需的物品應優質采購，并根據店內庫存情況制定采購計劃，按庫存規定及時處理定型常用物品，經常與店長溝通，防止貨物積壓，做好商品銷售的周期性規劃。

3.采購商品要便宜物美，擇優錄取。新鮮和季節性商品應提前購買，銷售不得延誤。

4.采購商品應嚴格控制質量，堅決拒絕不符合質量要求的商品，根據銷售趨勢和市場信息積極爭取定購貨源， 暢銷多進，滯銷不進 原則貨源充足的原則。

5.經常了解商品的銷售情況，以銷售和訂購。積極組織適銷對路貨源，防止盲目購買。盡量避免積壓商品，提高資金周轉率。及時了解庫存情況，對庫存商品 了如指掌” 和“ 心中有數” ，有計劃、有步驟地安排日常工作。

6.努力學習業務知識，提高業務水平，熱情禮貌地接待來訪業務。外出采購時，要注意維護店鋪的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。

7.嚴格遵守財務制度，遵紀守法，不索賄受賄，在平等互利的條件下開展業務活動。購買材料時，盡量做到文件(發票) 隨貨同行，倉庫管理員驗收，報銷手續及時，不得隨意拖賬。

5、營業員

銷售人員是連鎖店的基層工作人員。他的外表代表了商店的形象。他的言行處處體現了品牌和服務理念。具體工作職能如下：

(一)嚴格遵守店員日常工作規范；

(2)努力學習專業和產品知識，全面提高專業技能，熟練運用銷售技能；

(3)深入了解門店服務理念，做好客戶服務接待(售前、售中、售后)；

(4)服從店長的工作安排，完成店長下達的銷售指標；

(5)做好店內貨物的整理和監控，防止盜竊，避免店內貨物丟失和損壞。

孕嬰用品店工作流程

店長一天的工作流程

(一)營業前

1)組織晨會和交接班會議:

a、確認人員狀況(出勤、休假、輪班、服裝、儀容、精神狀態)；

b、傳達店鋪重要文件和通知；

c、確認和分析上一班的經營狀況；

d、指示相關人員改進業務問題；

e、分配當天的工作計劃。

2)店內情況確認:

a、店面、展示柜、試用裝、試用禮品的衛生清潔；

b、展示、補貨、促銷、訂購店內貨物；

c、準備電器、燈光、宣傳資料等；

d、儲備和展示確認暢銷商品。

(二)營業期

A、無客戶工作(有序安排員工工作等準備工作，時刻為銷售做準備！

1)記錄晨會和交接班會議日志；

2)整理、輸入和輸入客戶數據POS 分析管理系統會員；

3)時刻檢查貨架上是否有空缺，如有提醒店員及時補貨

4)監督店員工作，及時糾正錯誤；

5)監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客宣傳介紹；

6)對新員工進行相應的指導和培訓；

7)安排老員工鞏固學習專業知識；

8)安排員工輪流在店周圍發傳單，吸引顧客到店(人流少的時候)；

9)合理贈送禮品，始終維護客戶服務；

10)收貨，準備清點并及時入庫，與電腦一起POS 核對；

11)始終保持店內衛生；

12)合理及時地安排上門送貨服務；

13)輪流排員工吃飯。

B、有客戶的時候工作(總是圍繞銷售，做好細節，提高業績！

1)每一位準備記錄進店的顧客，提供到店人數的水平值；

2)隨時幫助后進員工銷售，提高后進員工銷售能力；

3)鼓勵和跟蹤所有員工完成銷售目標，及時調整銷售計劃；

4)密切關注每個員工的交易能力，隨時分析店鋪交易率和單筆交易金額的水平值；

5)始終關注當前銷售與計劃的差距，告知員工情況，鼓勵員工再次努力實現店鋪總業績目標；

6)在業務中處理客戶投訴；

7)時刻監督提醒服務禮儀規范。

8)再次檢查補貨空缺貨物，提醒店員嚴格防止貨物丟失；

(三)營業結束

1)填寫各項業務報表，分析完成銷售計劃，列出明天的銷售計劃和目標；

2)告訴收銀員及時將貨款存入銀行；

3)安排衛生清潔；

4)收回店外物品；

5)關閉照明、燈箱、電器；

6)簽退，離開店鋪。

銷售人員的日常工作流程

(營業員工作人員應提前100人 每分鐘到店做好準備工作)

(一)營業前

1)參加晨會和交接班會議:

a、向店長報告前一班的銷售業績和重要信息反饋；

b、聽從店長分配當天的工作計劃；

2)檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會和交接班會后，銷售人員要做的第一件事就是根據貨物的正常擺放規則，對過夜貨物進行清點和檢查。無論是正常出勤還是兩班倒，銷售人員都應在一夜之間復點貨物，以明確各自的責任；復點貨物時，如發現問題或問題，應及時向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規則和市場變化，應盡快補充缺乏款式和品種或貨架樣品數量不足的商品，以便儲存柜。在考慮貨架商品容量的基礎上，應盡可能確保當天的銷售。

c、檢查商品標簽

在復點的同時，銷售人員還應逐一檢查商品價格。對于帶有價格標簽的商品，應檢查價格標簽是否脫落、模糊、錯位。如有脫落，應重新制作，模糊應及時更換，錯位應及時糾正。

d、輔助工具檢查和準備促銷用品

營業前銷售工具和促銷用品的準備是營業前準備的重要組成部分。沒有完整的工具和用品，就不可能做好業務工作，提高服務質量。促銷員應提前將工具和促銷產品放在固定位置，養成使用后放在原位的習慣；隨時注意工具和促銷產品是否完好，如有污染破裂，及時更換店經理。

e、做好店內和商品的清潔整理工作

必須清理店內的地面、貨架、商品和每個衛生死角。

(二)營業期

A、無客戶(以臨時工作和學習為主，時刻準備服務！

1)做好客戶數據登記工作；

2)及時申請柜臺空缺產品；

三、維護營業區衛生；

4)完整記錄工作日志；

5)及時討論總結銷售中遇到的問題，為下一位客戶提供更完善的服務。

B、有客戶(所有準備的結果都是為了更高的表現)

1)根據客戶需求積極介紹產品，明確會員可享受的優惠服務；

2)始終明確自己的銷售目標，了解計劃的完成情況，合理分析和調整未完成的銷售任務；

3)隨時了解接待客戶的交易率，及時分析，努力提高；

4)及時通知客戶店鋪促銷活動，促進每次銷售的實現；

5)及時分析客戶在銷售過程中未達成交易的原因，并告知店長總結提高員工銷售經驗。

C、交接班

1)晚班接班人不到，早班不允許下班；

2)早班人員應向晚班人員傳達工作日志的內容；

3)晚班接班人員必須仔細清點貨物，如有短缺或損壞，應立即向店長匯報；

4)做好客戶銷售服務工作，未接待客戶不得下班，避免因交接而忽視客戶服務，導致客戶不滿。

(三)營業結束

1)整理報告各項工作數據；

2)柜臺貨物整理；

3)打掃衛生包干區；

4)收回店外物品；

5)關閉照明和電器；

6)簽退，離開店鋪。

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