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地鐵服務心得體會(通用3篇)
地鐵服務心得體會 篇1
來自動物園站的地鐵列車巡視員郭,1.78米的身體在車廂里特別顯眼。
一路上,我深深地感受到了地鐵列車檢查員的困難。列車的啟動和車站的重力,行駛中搖曳的車廂里的垃圾,不文明的勸說被忽視,穿梭人群時的奇怪愿景……
你認為做地鐵列車檢查員最不舒服的事情是什么?這是你對他不文明行為的勸阻。他們忽視了我,但他們不會感到不舒服,因為我盡力了。最快樂的'事情是什么?我為老人找到了一個地方,他們很高興;我撿起垃圾,到終點站清潔阿姨對我說謝謝;問路,也知道怎么走,我很高興。
很多時候,作者遠遠落后。然而,郭文波的腳步從未停止,速度保持穩定。事實證明,在他幾天的工作中,他已經練習了站得像松樹一樣的好功夫。作者計算出,他可以在大約6分鐘內在車廂里來回走動,從動物園到20分鐘,來回40分鐘,大約7次,也就是說,他走了14次車廂。
當我來到廣州火車站時,有更多的人上車。小郭的左手拿著一定量的垃圾,一只手拿著扶手桿向前走。漸漸地,高大的身影消失在人群中。我站在原地,百感交集……
作為地鐵列車巡邏員,最大的職責是在列車上巡邏各種情況。如發現異常情況,應盡快通知地鐵站.工作人員,或在駕駛室的地鐵司機。引導乘客文明乘車,告知乘客不要在車廂內進食,注意衛生,讓有需要的乘客(老、弱、病、殘疾、嬰兒、孕婦)。
在實習期間,我盡力完成學習任務。我以真誠的態度為每一位需要幫助的乘客服務,并盡最大努力幫助地鐵工作人員處理遇到的各種情況,從而了解地鐵站各部門的分工與協調,了解直接面向乘客的站務員的基本工作任務。了解地鐵環境(溫度、隧道通風、照明控制、熟悉道路布置、地鐵列車運行圖)
這次實習讓我深刻認識到,對于我們地鐵專業的學生來說,親自去地鐵站是一種提前熟悉工作環境的工作。
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