不打毫無準備的戰斗是銷售人員克服客戶異議遵循的基本原則

不打毫無準備的戰斗是銷售人員克服客戶異議應遵循的基本原則。以下是小邊為您整理的銷售方法，讓我們來看看！

　　銷售人員應該在走出公司門前列出客戶可能會提出的各種異議，然后考慮一個完美的答案。面對客戶的異議，提前做一些準備可以知道，冷靜地處理，否則，可能會恐慌，不能給客戶一個完整的答案。為了準備好處理異議，銷售人員必須首先了解客戶異議的原因。客戶通常有以下三種異議。

　　1.不信任銷售人員

　　客戶不信任銷售人員的原因有很多。例如，當客戶對產品有了透徹的了解，銷售人員介紹的內容與客戶所知道的信息不相稱時，客戶就會不信任銷售人員。因為客戶對銷售人員說的每一句話都會持謹慎的態度，如果銷售人員提供的信息與客戶的理解相反甚至錯誤，結果可以想象。

　　2.客戶對自己沒有信心

　　有些客戶可能對產品了解不多，所以對銷售人員的介紹會顯得缺乏信心，經常擔心被欺騙，所以很難選擇。

　　3.未能滿足客戶的期望

　　這可能是由于銷售人員的服務態度不夠專業，或等待時間太長，或銷售人員的粗心大意造成的。如果客戶的期望沒有得到滿足，自然很容易產生異議。

　　在了解了客戶異議的原因后，銷售人員應注意日常工作，不斷提高專業水平，更新產品相關信息，以真誠的態度服務客戶，讓客戶滿意，獲得客戶信任，消除客戶的一般異議。此外，通過以下準備，銷售人員在處理客戶的異議時可以更加活躍。

　　1.收集客戶異議，編制標準應答語言

　　許多外國企業（特別是美國和加拿大）經常組織一些專家收集客戶的異議，制定標準的響應語言，并要求銷售人員記住和使用它們。這是處理客戶異議的有效方法，具體程序如下：

　　(1)寫下每天遇到的客戶異議；

　　(2)做分類統計，按出現頻率排序，出現頻率最高的異議排

　　(3)以集體討論的形式編制適當的應答語言，并編寫整理成文； (4)請記住；

　　(5)老銷售人員扮演客戶，大家輪流練習標準應答語言；

　　(6)通過討論修改和改進實踐中發現的不足；

　　(7)重新練習修改后的應答語言，最后定稿備用。最好印成小冊子發給大家隨時閱讀，達到自由脫口而出的程度。

　　2.提前提出巧妙的暗示

　　當銷售人員開始與客戶見面時，他們應該注意向客戶提供一些肯定的產品暗示，以免對方提出異議。

　　夫人，如果你的家裝修了我們公司的產品，肯定會成為鄰里最漂亮的房子！

　　我們公司的儲蓄保險是您最好的投資選擇，5年后開始返還。你得到的紅利只能支付你兒子的大學費用！

　　做出這樣的暗示后，給客戶一些時間，讓這些暗示逐漸滲透到客戶的潛意識中。

　　只要我們從銷售開始，用這種方法給客戶一些積極的心理暗示，客戶的態度就會變得積極。當我們稍后測試客戶的購買意愿時，他可能會再次想到暗示，忘記暗示來自他人，甚至認為這是他們自己的想法。因此，這些積極的心理暗示可以幫助銷售人員避免客戶的異議，順利達到交易目的。

　　3.在提出客戶異議之前給出答案

　　通過對數千名銷售人員的研究，美國一家權威機構發現，優秀銷售人員遇到的客戶嚴重反對只是普通銷售人員的十分之一。主要原因是優秀的銷售人員不僅能對客戶的異議給出更成功的答案，還能在客戶的異議提出之前給出答案。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫