銷售人員如何妥善處理異議的困難?

在銷售過程中，處理客戶的異議既困難又關鍵。銷售人員應該如何妥善處理異議的困難？以下是小編整理的銷售方法。讓我們看看！

　　在銷售過程中，處理客戶異議既困難又關鍵。如果我們能順利地說服客戶，解決客戶的所有異議，那么交易就會很自然。但是，如何有效地消除客戶的異議呢？以下是最常用的四種方法。

　　1.處理客戶的異議

　　對于銷售人員來說，問比說更重要。如果能掌握客戶異議的真正原因，就能從根本上消除客戶異議。在實際銷售過程中，一些客戶的反對只是客戶拒絕購買的借口，不一定與客戶的真實想法完全一致。此時，銷售人員可以使用詢問法來處理客戶的異議。查詢法是指銷售人員對客戶的異議提出問題，從客戶的回答中找出異議的真正原因，然后處理異議的策略和方法。

　　例如：

　　顧客：我覺得你的價格太貴了。

　　銷售人員：王先生，從質量到性能，再到售后服務，我們的產品是整個行業中最好的，性價比也是最高的，所以我認為‘價格昂貴’不是你拒絕購買的真正原因。你對我們的產品還不滿意嗎？ 顧客：你的產品顏色太少了。

　　銷售人員：經過市場調查，我們選擇了五種最受歡迎的顏色。如果我們添加更多顏色的產品，它可能會給您的庫存管理增加負擔。我很快就進入了這個行業，不知道很多事情，你是這個行業的專家，你能指出我需要增加產品顏色的原因嗎？

　　詢問探由法有很多優點。首先，通過詢問，銷售人員可以進一步了解客戶，獲取更多的客戶信息，為進一步銷售奠定基礎；其次，詢問使銷售人員有時間冷靜地思考和制定下一個銷售策略；第三，詢問也可以使銷售人員從被動地傾聽客戶的投訴到主動與客戶討論。因此，詢問探由法是處理客戶異議的一種非常有效的方法。

　　2.用補償法消除客戶異議

　　任何產品在價格、質量、功能等方面都不可能比其他競爭產品有絕對優勢。客戶對產品的反對有時確實有其合理性。如果銷售人員盲目反駁，很容易引起客戶的厭惡。因此，如果客戶的反對意見確影響了產品或服務的缺陷，則不能避免或直接否認。明智的方法是肯定缺點，然后淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消缺點。這有利于在一定程度上平衡客戶的心理，從而做出購買決策。

　　例如：

　　客戶：產品價格太高。

　　銷售人員：價格可能更高，但請相信‘一分錢，一分錢’的真相，我們的機器的質量是最好的。雖然你也可以以較低的價格購買其他類似的產品，但如果質量不可靠，未來的維修成本是一個無底洞，維修會帶來很多麻煩。相比之下，花更多的錢買一個安全或劃算的，你不覺得嗎？

　　顧客：這個皮包的皮料不是最好的。 銷售人員：你真的有很好的視力。這種皮革真的不是最好的。如果你選擇最好的皮革，價格可能會翻倍以上。但是這個包的設計和顏色都很好。如果你以這么便宜的價格買了這么好的包，你還是賺了錢。

　　通過使用補償法，客戶意識到產品雖然有一定的缺陷，但也有獨特的優勢。一般來說，它更劃算，這樣客戶就不會太關心美中不足。因此，補償法是獲得客戶信任、化解客戶異議的良方。 由于補償法需要首先承認客戶的異議，但不能及時解決，可能會產生一定的負面影響，導致客戶對購買失去信心。因此，銷售人員只能承認真實有效的異議，不濫用用補償法，不要區別肯定客戶的異議，以免誤解客戶，使原有無效的異議演變為有效的異議。