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如果你想說服你的客戶,你應該首先清楚地了解每個產品的性能、功效和價格,甚至親自使用。通常,你應該注意收集客戶使用過的感受和變化。這就是所謂的知己。 了解敵人意味著你需要了解客戶的真實需求,他想要什么,并結合自己的產品知識和行業背景來滿足他的需求。以下是小編整理的銷售技巧和方法。讓我們看看!
一般來說,銷售人員在迎接客戶后,應通過詢問客戶的一些基本問題來了解客戶的實際情況。只有掌握了這些內容,才能向客戶推薦合適的產品。
不同的問題給客戶帶來不同的答案和結果。為了選擇有利于銷售的問題,我們必須預測每個問題可能帶來的答案。因此,我們應該盡可能提供那些可以獲得信息和容易回答的問題。例如:誰,什么,在哪里,什么時候,為什么,如何告訴我關于什么……這些問題很容易回答和提供信息,可以幫助銷售人員了解客戶的一些潛在需求。
通過提問,及時了解客戶的特殊需求,避免說很多,在介紹了很多產品后仍然不知道客戶的真實需求,但也要注意從客戶的回答中找到隱藏的真實需求。因此,聽取客戶的回答和陳述對銷售人員來說非常重要,因為它包含了許多潛在的客戶需求,也就是說,隱藏了許多銷售機會。聽客戶的陳述時,要注意保持最大的注意力,避免環顧四周,心不在焉,不要隨意打斷客戶的話,因為顯然不尊重客戶,對客戶不禮貌。還有就是盡量避免否定價值判斷,比如你這么說錯了……
提問和傾聽后,銷售人員應分析并抓住銷售機會。有時,客戶并沒有直接說出他的需求,而是用一些負面的陳述和判斷來掩蓋他的需求。例如,客戶說: 我不需要這個產品,因為我……,所以我……。乍一看,客戶似乎沒有需求,但經過仔細分析,客戶真正需要的是這個產品以外的其他產品
某種產品。
高秀敏在小品中展示了趙本山的強項: 聽說人家馬上買車套,聽說人家買摩托車賣安全帽,聽說人家失眠賣安眠藥。……聽說柱子開四輪車
把腿砸了,貪黑做了這副拐杖……”
趙本山: 這叫市場,抓好提前量!
最快的銷售是根據客人的需要進行推薦。許多商店的購物指南不知道客人的需求,也不問客人,轉身向客人推薦一些他們覺得很合適或認為很漂亮的衣服
服裝,結果客人給出了不喜歡,一般的回答,反而給銷售服務造成了障礙。
一天,促銷員李彤看到一位老阿姨在產品架前在牛奶區轉來轉去。看看這個和那個,好像他不能注意。李彤迎上前問: 阿姨,你想買哪種牛奶?”.。隨便看看!,,事實上,這位阿姨想買牛奶,但她到底買了什么呢?給誰買的?這時,就要了解她的需求了。李彤看在眼里,心里有了譜。她走上前問: 阿姨,你經常喝哪種牛奶?,,大媽說: 我不經常喝牛奶。今天我想給孫子買,但我不知道他喝什么。,,李彤明白了。結合自己的產品知識,阿姨推薦了兒童高鈣酸奶和兒童鈣鐵鋅酸奶,價格為24元,分別介紹了各自的優點,強調鈣鐵鋅酸奶礦物質含量更完整。通過比較,阿姨高興地買了一盒鈣、鐵、鋅酸奶,還夸李彤懂得多,說下次再買。
因此,在銷售過程中,只有了解消費者的真實需求,才能結合臼己的知識來滿足他(她)。
客戶服務員應善于從客戶的身體姿勢中觀察客戶的心理。當客戶聽到你說這個產品的價格是多少時,他們總是覺得你在催促他買你的東西,這將不可避免地導致緊張。因此,在價格問題上,我們必須加強產品給客戶帶來的好處,削弱產品價格的副作用,讓客戶有擁有產品的心理。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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