銷售人員向客戶介紹產品時,客戶也可能會問一些問題。現在該怎么

當銷售人員向客戶介紹產品時，客戶也可能會問一些問題。現在該怎么辦？以下是小邊為您整理的銷售方法，讓我們來看看！

　　當銷售人員向客戶介紹產品時，客戶也可能會問一些問題。我們現在該怎么辦？如果我們不完全理解客戶提問的動機，不要直接回答，否則我們可能會失去訂單。我們可以用反問的方法把問題留給客戶。

　　例如：

　　客戶:你賣的手機都有彩屏嗎？” 推銷員:你想擁有帶彩屏的手機嗎？” 顧客：這些口紅還有其他顏色嗎？還是只有玫瑰紅和象牙白？你最喜歡什么顏色？為什么要把問題留給客戶？因為我們知道我們提問的動機，但我們不道對方的動機是什么。如果我們花很多時間向對方介紹口紅的顏色，或者談談手機彩屏有多時尚，就很難找出客戶的真實需求。如果你不知道客戶的真實意圖，那么不斷向客戶解釋只會浪費時間和精力。相反，如果我們問客戶，客戶可能會說：我不喜歡象牙白，更不喜歡玫瑰紅，或者我認為粉紅色更適合我的年齡。這樣問題自然就解決了。

　　再比如客戶問:你的座機有電話顯示嗎？這時，銷售人員可能會在心里暗暗抱怨：為什么現在還沒有？客戶這樣問，證明他會有這樣的需求，但是，我們要等6個月才能有這樣的產品上市啊。我想建議他再等一會兒嗎？其實沒必要這么擔心，我們可以直接問客戶：電話顯示對你重要嗎？也許客戶會這樣回答：沒關系，我只是隨便問，因為我聽說有這個功能。或者他會這：我聽說這個功能很好，當然，價格也很重要。如果只有電話顯示，但其他功能類似于沒有電話顯示，但價格增加了很多，我不會買。客戶有問題很正常。以上是問題比較溫和的情況。在大多數情況下，客戶會提出一些異議。這些問題比普通問題更難解決。此時，反問仍然是解決異議的有效方法。當然，我們反問的目的不是為了逃避問題，而是為了獲得客戶的真實想法。以下幾段對話為例。

　　客戶:你怎么像假貨？銷售人員：你能告訴我這個產品是假的嗎？” 顧客：我對這件衣服不滿意。銷售員：你覺得哪方面你不滿意？是款式還是顏色？顧客：這東西太貴了！你認為最合理的定價是多少？” 顧客：這個東西很好，我改天再買。” 推銷員：既然你承認這個產品很好，為什么現在不想買呢？銷售人員經常會遇到上述異議。通過有效的反問，很容易找到客戶異議背后真正隱藏的反對原因，從而掌握交易主動性。

　　反問不是質疑，所以銷售人員在反問時要注意語氣平和，態度真誠，如果客戶不愿意回答也不要強迫。

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