優秀的服務人員要善于把握人性的這一弱點,讓客戶暢所欲言

喜歡說，不喜歡聽是人性的弱點之一。如果你盲目地表達你的觀點，它可能會引起爭論或立即讓客戶忘記你說的話。以下是小邊為您整理的銷售方法，讓我們來看看！

　　優秀的服務人員要善于把握人性的這一弱點，讓客戶暢所欲言。無論客戶的表揚、解釋、抱怨、駁斥，還是警告、指責、辱罵，都要認真傾聽，并做出適當的反應，以示關注和關注。因為客戶說的是不可磨滅的，服務人員可以從傾聽中了解客戶的購買需求，并愿意回報，因為客戶尊重那些能認真傾聽的人。因此，傾聽——用心聽顧客的話，無論是新手還是老手，都是終身無盡的建議。

　　有很多例子不善于傾聽導致失敗。

　　喬·吉拉德與客戶談判順利，即將簽約時，對方突然改變了主意——鳥進籠子。

　　當晚，根據顧客留下的地址，喬·吉拉德上門求教。客戶看到他滿臉真誠，說實話: 你的失敗是因為你從頭到尾都沒有聽我的。就在我準備簽合同之前，我提到我的獨生子女即將上大學，他的運動成績和他未來的抱負。我以他為榮，但你當時沒有反應，轉身用手機給別人打電話。我一生氣就改變了主意！”

　　這句話重重提醒了喬·吉拉德讓他意識到傾聽的重要性，讓他意識到，如果他不能自始至終傾聽對方的演講，同意客戶的心理感受，他將不可避免地失去客戶。在未來面對客戶時，他非常注意傾聽他們的話，無論是否與他的交易有關，他都得到了充分的尊重，并取得了意想不到的結果。他終于成為了一名銷售大師。

　　每個人都知道多聽少說的道理，但在生活中，能做到善于傾聽的人很少。在談話中，渴望被傾聽的人往往因為某些情況而不開心。例如，每個人都有很多話要說。他們說了很多關于溝通的話，但他們根本沒有談論在一起。相反，他們會因為一些根本不矛盾的觀點而臉紅；你說得很干。他似乎在認真聽你說。然而，當他說話時，他說的都是與你剛才說的不相容的話，這讓你突然感到沮喪；對方很容易說。如果你想說話，她會把音調提高幾度，讓你沒有興趣。

　　溝通時，你需要試著從對方的角度思考和弄清楚他說的每一句話的意思。如果你能做到這一點，并且經常做到這一點，你不僅需要一些技術，還需要真正尊重溝通對象，真正把自己置于與對方平等的地位。

　　學習和傾聽其實很容易。只要你用心，在別人說話的時候給人充分的尊重，你就會得到更多的尊重，和別人交流也會變得更愉快。

　　作為銷售人員，他們經常面對不同類型的客戶，幾乎所有的客戶都對商品不滿或抱怨。在這種情況下，首先要有耐心，盡量不要面對客戶，更不要吵架。仔細傾聽顧客的憤怒和抱怨。不要提高聲音，也不要做出負面反應或負面想法。顧客總是認為他們是對的，他們需要做的是讓他們意識到自己錯了。若遵循這三點，大多數情況并不難解決。

　　其次，與客戶一起發現問題的關鍵。只要客戶有意見，就讓他提出，這是提高服務質量的重要手段。面對客戶的投訴或意見，請掌握以下原則：理解客戶，同理心。

　　一位顧客在購買傳真機時抱怨道：哦！這東西的價格太高了。并懷疑：它真的值這么多錢嗎？我有必要買這么貴的東西嗎？

　　推銷員巧妙地為客戶算了一筆賬，展示了低成本的原因： 你說一下子拿出一筆錢真的是一個很大的負擔，但想想看。這種東西一兩年都不會壞。只要用對了，用10年絕對沒問題。我們的意思是，在過去的五年里，事實上，你一年只需要花1200元，除以12個月，一個月只需要100元；換句話說，每天只需要3元，這只是你每天抽一兩支煙的錢。這不是很便宜嗎？而且，它能給你帶來多少便利啊，這項投資的回報可以很高！” 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫