營銷人員可以從客戶的行為中找到大量反映客戶內部購買活動的信息

人們的任何行為都與內部活動有關，反映了內部活動的一個方面。客戶也是如此。營銷人員可以從客戶的行為中找到大量反映客戶內部購買活動的信息，觀察能力已成為揭示客戶購買動機的重要組成部分。以下是小邊為您整理的銷售方法，讓我們來看看！

　　不同年齡、性別和職業的客戶對服務有不同的需求。在不同的場合，不同的表情，客戶的需求也不同。其中一些一目了然，服務員可以根據客人的年齡和性別提供相應的服務。有些不能簡單地用肉眼觀察，而需要用其他方法來推測。比如顧客點菜喜歡麻辣，服務員可以給顧客推薦一些類似的菜。

　　善于觀察人物語言，捕捉客戶的服務需求。語言是服務員判斷客戶真實心理需求的一個非常重要的基礎。服務員通常可以區分客戶的心理狀態、偏好、興趣和不滿。例如，當顧客吃風味餃子時，服務員聽到顧客在餐桌旁自言自語地說：如果它更甜。細心的酒店員工立即給顧客送糖，這讓顧客感動。再比如幾個顧客邊說邊笑進餐廳，服務員聽到一個顧客說到海濱城市就能嘗到海鮮。點菜時，服務員站在一邊說，幾位先生不想嘗嘗海鮮嗎？隨后，一名員工立即向顧客介紹了酒店的一系列海鮮菜肴，并詳細介紹了烹飪方法、風味特點和營養成分。津津有味的介紹讓顧客胃口大開，渴望品嘗。品嘗后，顧客一再鼓掌，并稱贊服務員。

　　客戶的心理體現在客戶的言行上。服務員在觀察那些有聲語言的同時，也要注意通過客戶的行為、動作、舉止等無聲語言來猜測客戶的微妙心理。有一次，上海一家酒店的工作人員注意到，一位老美國客人在吃煎蛋時，像其他客人一樣在雞蛋上撒鹽。相反，他用餐巾紙小心翼翼地吸收煎蛋上的油，然后用餐刀切開蛋黃和蛋白質，然后用白面包吃蛋白質。第二天，當美國客人再次來餐廳吃早餐時，酒店員工送的煎蛋只有蛋白質，沒有蛋黃，這讓美國客人感到非常驚訝。后來，酒店員工從顧客的敘述中得知，美國客人患有嚴重的高血壓，對食用油脂和高蛋白食品非常謹慎。

　　不僅要讓客戶覺得服務員的服務無處不在，還要讓客戶感到輕松舒適。不恰當的一步一步，只會讓顧客感到心理壓力。例如，當顧客在購物中心購買商品時，他們不能密切關注顧客，這會讓顧客感到購買的壓力和不舒服。服務員應為客戶創造一個輕松的購物環境，讓客戶自由選擇，但同時不能放手，當意識到客戶對商品感興趣或準備購買時，服務員應及時介紹，讓客戶感受到自由空間的尊重，始終體驗服務員的關注。

　　一張照片，一個人站在照片中，眼睛看著墻外，外面是市場。人們經常閉門造車，想當然，關上門做決定，用自己的想法來判斷和做決定，而不是市場的實際情況。這是錯誤的。我們應該仔細分析市場，清楚地把握客戶在想什么。

　　沃爾瑪的老板在去世前有一個習慣，他喜歡站在門口看他的門面。他說公司遇到了什么問題，客戶對公司有什么想法，站在門口才能找到。酒店最容易出現問題的地方一定是在它的大堂，所以酒店必須有一個副經理來觀察市場。可惜很多大堂副經理只是坐在那里打電腦，或者寫公文或者看文件。大堂副經理要站在大堂中間看整個大堂，看看發生了什么。就像沃爾瑪的老板一樣，站在門口看顧客發生了什么。因此，剛才提到的圖片啟發人們：經理應該接近市場，站在墻上，看看市場發生了什么，注意客戶在想什么。

　　黛安芬是一個女性內衣品牌。進入中國后，她在北京等地舉辦了幕追尼商橋表演。從那以后，內衣賣得很好。黛安芬的老板說女人賺不到錢。關鍵問題是你知道女人在想什么，這是最重要的。黛安芬從不賣女性內衣，而是改善女性的穿著文化，從女性的角度思考問題，抓住女性真正想要追求的東西。所以想想顧客在哪里，就是經常把腦子放在顧客身上，