首頁 > 範文 > 辦公文秘 > 崗位職責 / 正文
客服部主管崗位職責說明(篇3)
1、負責售后客服團隊的整體管理,每天監督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題,善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;
8、配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:采購內勤工作職責及具體內容(7篇)
- 下一篇:客服主管崗位職責工作內容
猜你喜歡
- 2024-04-26 幼兒園小班手工教學方案
- 2024-04-26 2024年最新業務主管崗位職責大全
- 2024-04-26 行政領導職責_行政經理工作職責
- 2024-04-26 學校校長的崗位職責
- 2024-04-26 供應鏈管理部門采購職責和工作范圍
- 2024-04-26 2024年出納會計職責
- 2024-04-26 2024年外貿業務助理職責大全
- 2024-04-26 天貓客服專員的工作職責
- 2024-04-26 天貓客服主管五項基本職責
- 2024-04-26 餐廳經理崗位職責,餐廳店長主持每天一次的流程
- 標簽列表
-
- 支付寶 (20936)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4727)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3866)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3801)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3714)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2813)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2627)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2462)
- 命運方舟 (2442)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2274)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 艾爾登法環 (2101)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)