客服主管崗位職責工作內容

職責工作內容（一般11篇）

其實寫客服主管崗位職責的內容并不難。讓我們看看。崗位職責可以明確每個人的工作職責是什么，應該承擔什么樣的工作，應該承擔什么樣的責任，如何做得更好，不應該做什么等等。以下是小編為大家整理的客服主管崗位職責內容，僅供參考。歡迎閱讀。

客服主管崗位職責工作內容[篇1]

1.負責建立和完善客戶服務部門的業務流程和標準，規范管理服務標準；

2.優化客戶服務流程，制定和完善客戶管理體系，建立、維護和管理信息檔案（A、B、C類客戶)、高價值客戶比例、老客戶銷售比例等核心CRM指標完成；

3.負責合作客戶店鋪各項指標的標準和優化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺的業務指標，提高各項指標評分，確保各平臺良性運行），挖掘分析客戶信息，與相關部門聯系協調部門工作；

4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋和客戶投訴，統計分析售前售后問題，對發現的難題提出優化解決方案；

5.及時有效地處理各種投訴和緊急情況，預警公司各種服務質量隱患，避免或減少各種服務質量問題的發生；

6.負責每月制定客戶數據分析報告，分析客戶訂單操作系統中存在的問題，根據客戶需求制定有效的改進計劃和方案；

7.有效建設客戶服務團隊，規范和完善崗位職責，管理和指導客戶服務人員的日常工作和售前、售中、售后服務質量評價，建立質量評價指標體系；

8.負責建立客戶服務培訓體系，定期組織產品、投訴處理技能和溝通技能培訓，如相關語言規范培訓；

9.為客服一線員工創造以服務為中心的積極團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔工作；

10.向代理人傳達公司的各項政策和要求，并監督實施；

11.建立、維護和管理代理信息檔案，收集和總結代理的采購、銷售和存儲數據，為業務決策提供數據支持

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