客服部主管工作職責有哪些(10篇)

客服部主管工作職責有哪些(文10)

1、編制客戶投訴部門的工作目標和計劃，并分解實施。

2、負責客戶投訴部門各項管理職能的監督檢查。

3、負責培訓客戶投訴部門員工，提高專業素質和服務水平。

4、負責安排客戶投訴部門員工的班次、考勤和績效考核。

5、負責客戶投訴部門的培訓學習

6、負責客戶投訴部門與其他部門的工作銜接與配合。

7、負責收集售后服務的法律法規及相關政策。

8、負責制定店內客戶投訴受理規定和標準，并負責其監督和實施。

9、負責根據相應法律法規制定各類商品的售后服務（退換貨）標準，并負責標準的監督實施。

10、負責接待和妥善解決客戶以各種方式(來訪、致電、致函等)對本店商品、服務的投訴。).

11、負責協調解決工商、消費者協會等部門轉達的客戶投訴。

12、負責定期對門店客戶投訴的受理情況進行分析總結，并反饋給上級領導和各部門，發現問題并解決。

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