客服部主管工作職責有哪些(10篇)

客服部主管工作職責有哪些(文8)

1、負責協助部門經理組織部門員工按照部門工作要求開展日常工作，確保公司服務質量。

二、負責服務相關文件的控制發放和相關文件的管理。

三、負責組織接待和處理業主投訴，做好工作記錄，了解事件真實性，協調各部門和區域跟進，最終閉環，了解投訴人對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴和建議進行分類、總結和統計，每周向公司報告分析情況，每月向各部門和地區報告相關情況，落實改進措施。

5、組織各區域客戶參觀活動。負責組織區域性社區文化活動和服務質量評價和客戶調查測量。

6、負責本部門各崗位的工作檢查，組織本部門員工培訓，每周進行一次案例實踐培訓。

七、負責區內標志執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門計算機客戶數據的準確性，確保計算機系統和權限登錄系統的正常運行。

九、監督檢查質量規劃活動的實施情況，負責新區現場收樓工作的組織、協調和落實。

10、定期向業主/居民宣傳物業管理法規和標準，引導業主依法合理解決投訴問題。

11、開展數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查和監督。

12、完成部門交付的其他工作。

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