客服部主管工作職責有哪些(10篇)

客服部主管工作職責有哪些(9)

職責：

1、負責客戶服務團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等操作過程中出現的各種問題。

2、負責回復、跟進和反饋網絡客戶咨詢，并能解決一般投訴；

3、熟悉淘寶天貓的生產規則，處理客服要求；

4、善于總結，能總結各種售后問題，分析原因，給出建議和解決方案并上報；

5、良好的溝通合作意識，責任心強，能從頭到尾處理各種問題；

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟件，優秀的文字錄入能力(每分鐘60字以上);

2、服務意識好，溝通表達能力強，親和力好；

3、具有較強的主動服務精神，能適應較大的工作壓力；

4、有團隊精神，熱愛電子商務行業；

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