天貓客服主管五項基本職責

關于客服主管的職責6

1、在經理的領導下，負責客戶服務部的全面工作；

2、負責部門間的溝通協調，定期拜訪客戶，組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；

4、監督投訴的處理過程和回訪，處理長期拖延的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

5、定期檢查管理區域，檢查客服專員的日常檢查記錄；

6、負責建立和完善客戶檔案；

7、負責建立清潔綠化監督機制，確保符合規定標準，定期向物業總經理報告評估報告；

8、組織每月繳費通知書的發放，對各項費用的收繳率負責；

9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

10、完成經理交辦的其他事務。

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