天貓客服主管五項基本職責

關于客服主管的職責4

1、負責售前、售后客服團隊的管理，熟悉客服排班、客服考核。

2、客戶服務業務知識與技能培訓，包括銷售演講、技巧、售前、售后處理方案等。

3、帶領客戶服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解和實施，提高轉化率和服務質量，降低退款率。

4、觀察客服數據，定期抽查客服與客戶的聊天記錄，及時發現問題并改進。

5、處理店內差評，處理客戶反饋和投訴，維護店內形象和信譽。

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