天貓客服主管五項基本職責

客服主管的職責5

1、客服部門日常工作管理和新人培訓。

2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。

3、定期組織安排會議總結、培訓，建立和完善客服部門制度。

4、通過培訓，加強客戶服務業務知識，提高服務質量，解決臨時突發事件，保證一線服務質量。

5、完善客戶服務績效體系，完善考核題庫，不定期整理案例，分析客戶需求，規范客戶服務聊天態度，回復技巧和專業精神。

6、日常客服安排、發票、物流跟蹤、退換貨等日常管理工作。

7、領導交代的其他事項。

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