天貓客服專員的工作職責

客服專員工作職責3

1.用七魚/電話軟件與客戶溝通，回答客戶的問題；

2.解決客戶在交易過程中的售后問題、不滿和投訴；

3.根據公司的相應規則和流程，協調處理客戶和商家的疑問；

4.最大限度地保護和維護客戶的合法權益，積極核實和解決客戶的售后請求

5.以客觀公正的態度平衡和處理有爭議的售后問題，讓買賣雙方都能享受到最好的售后服務；

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