天貓客服專員的工作職責

客服專員工作職責5

1、處理售中售后問題，解決客戶需求； 通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；

2、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制定相應的處理方案；

3、天貓后臺退款工作，處理客戶退貨退款需求，處理店鋪活動退貨差額、退貨運費等；

4、審核單(檢查營銷活動設置，確保當天訂單審核完成后能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟失和退貨);

5、回評(店鋪產品前10頁評價，人性化回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

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