客人購買6個心理階段

　　多年的終端管理和銷售培訓經驗發現，研究銷售、提高商店銷售業績、提高銷售服務技能的最有效方法是了解客人的心理，了解客人的心理，用一半的努力得到兩倍的結果，抓住鼻子。摸不透客人的心理，就是事半功倍，拉牛尾巴，客人不跟你走。以下是小編收集整理的銷售管理技巧。讓我們看看！

　　下面我在這里分析一下一些客人消費的典型心理。如果你有補充，你可以在這里討論，這樣我們的終端服務就會越來越好。

　　客人購買6個心理階段

　　要研究一套接待客人、提供優質服務的標準流程和技能，有必要了解客人購買服裝時的心理流程。我們在不同階段提供有針對性的服務。

　　1、觀察瀏覽

　　兩種客人：

　　2、引起注意

　　客人發現自己想找的衣服，或者某件衣服的款式和顏色吸引了客人。

　　3、誘發聯想

　　聯想這件衣服穿在自己身上的感覺會立刻產生興奮感。明天我穿上這條裙子去公司，同事們會很欣賞我的。太棒了，我得試試！客人把眼前的衣服和自己的生活聯系起來很重要。決定她是否會采取進一步行動。當客人對我們的衣服感興趣時，我們向她展示和觸摸是促使她聯想更好、更多的最佳方式！

　　4、產生欲望

　　美好的聯想之后，就會有占有的欲望。相反，這是很常見的。鼓勵她成功試穿是激發她占有欲的最好方法。

　　5、對比評價

　　占有的欲望并不意味著立即購買。客人將利用經驗和知識比較不同品牌的同類服裝，思考和分析個人需求和服裝款式、顏色、質量和價格。思考和分析不一定是理性的，也不一定是非理性的。

　　在這個階段，我們將處理她對衣服的反對和懷疑。

　　6、決定購買

　　對比評價后，客人對我們的衣服有信心，然后就會有購買的行動；

　　也會失去信心，放棄購買的意愿。

　　客人信心有三個原因:

　　A、相信導購的介紹

　　B、相信商場或品牌

　　C、相信衣服本身的款式、顏色等

　　客人失去信心的原因：

　　A、不是她真正想要的衣服

　　B、導購員不懂商品知識

　　C、沒有保證質量和售后服務

　　D、與購買計劃沖突

　　當客人對某件衣服失去信心時，我們要求導購員不要強迫客人立即將其轉移到其他感興趣的衣服上，并努力保留并繼續推薦。

　　客人購買六個心理流程：我們有針對性地提出導購標準服務流程店鋪導購銷售服務技巧-六脈神劍！

　　二、客人購買的特殊心理

　　1、搶購心理

　　客人發現哪家店人多了，就忍不住走進去看看有沒有好衣服或者實惠的衣服。

　　如何營造搶購場景，導購如何運用促銷激動人心的語言？聽說商場里有些品牌專柜用了很多衣托。

　　2、待購心理

　　如今，服裝經常打折出售。當我們的新車型以正價出售時，客人只會試穿，不會有購買行為。客人會問什么時候打折？客人會等促銷。

　　如何解釋購物指南語言，給客人立即購買的信心，或創造一種新的正價銷售氛圍。

　　3、從眾心理

　　不假思索地爭相穿或買衣服。

　　導購利用時尚、口碑、熱銷的促銷語言趁熱打鐵。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫