客服主管崗位職責工作內容

客服主管崗位職責工作內容[篇2]

1.組織策劃和開展社區文化活動，負責具體實施 ；

2.客戶投訴處理：組織客戶投訴處理，對處理結果進行監控和定期分析，形成分析報告；

3.客戶滿意度調查：組織客戶滿意度調查，分析客戶反饋，提出服務改進措施；

4.客戶服務質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

6.客戶服務專業審計：指導和監督客戶服務工作；

7.負責收取項目物業管理費；

8.組織客服各項業務辦理日常工作；

9.管理與自己工作有關的各種研究資料和日常工作記錄 ；

10.完成項目經理指定的其他工作。

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