客戶服務專員工作職責

客服專員工作職責2

1、 100%回訪銷售及售后客戶；

2、 為客戶提供專項回訪服務（流失客戶回訪、首保提醒等）;

3、 及時記錄、匯總、反饋回訪內容；

4、 快速向部門經理報告客戶關系危機、異常和困難問題的相關信息。隨時掌握和判斷客戶服務中的問題和現狀，做好預測，根據情況及時采取糾正和預防措施；

5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提高客戶忠誠度；

6、 定期形成客戶投訴、客戶關懷、市場動態分析報告；

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