售后技術支持工程師的基本職責

(二)售后支持崗位職責(二)

1、 掌握公司銷售設備的產品特點和操作，負責儀器的裝機調試及相關驗證活動；

2、 積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志；

3、 能夠獨立完成現場技術支持，消除負責區域內儀器的軟硬件故障。包括電話/郵件支持、現場支持和故障排除；

4、 提供內部技術支持、培訓和客戶培訓；

5、 定期對客戶進行技術檢查、儀器維護，與客戶建立良好的關系；

6、負責過保修期設備維修項目報價確認和設備年度維修合同的落實；

7、 協助醫療器械相關產品的生產認證；

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