天貓客服主管五項基本職責

關于客服主管的職責3

1、負責公司在線平臺的在線電話咨詢、信息查詢和疑難問題，快速專業地回答，指導客戶交易訂單等日常事務管理。

2、熟悉多個電子商務平臺的操作和規則，運用熟練的網購經驗，為客戶提供高效快捷的代購服務。

3、根據客戶服務需求信息進行有效的跟蹤服務。

4、與有關部門密切配合，協調溝通，優化流程。

5、查詢和跟進客戶重大快遞異常件。

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