秘書基本禮儀

禮儀不僅包括一個人的禮儀，還包括一個人的著裝。秘書的基本禮儀是什么？以下是云煙小編為您整理的秘書基本禮儀，僅供參考。我希望你喜歡！欲了解更多詳細信息，請單擊云煙查看。

秘書基本禮儀

禮儀是一門綜合性的行為科學，是指自始至終在人際交往中以一定的、傳統的程序和方式表達自己和尊重的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區和民族對禮儀的理解不同。在長期的國際交流中，外交禮儀規范逐漸形成，也稱為外交禮儀。

涉外禮儀是人們參與國際交流時應該遵守的慣例，這是一種常見的做法。它強調溝通的規范性、對象性和技巧性。

隨著我國改革開放步伐的加快，人們在生活和工作中的外交往越來越多。了解外國禮儀的內容和要求，掌握與外國人的溝通技巧尤為重要。

人與人之間只有接觸才能理解，只有理解才能溝通，只有溝通才能互動。這是三個重要的程序。接觸是前提。只有在接觸后才能理解，只有在逐漸理解后才能輕松溝通。所謂溝通，就是雙向理解。我理解你，你也理解我。從國際交流的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個基本要求：

首先要尊重為本，強調自尊和自愛，尊重自己的職業，尊重自己的單位.

第二個概念是善于表達。在國際交流中，接待外國客人，

第三個方面是強調接待三個聲音：來迎聲，問答聲，去送聲。

自我介紹、介紹他人、制作和使用名片、與外國朋友交換禮物、招待外國朋友等。因此，人們對涉外禮儀有了全面的了解。他認為，尊重別人是尊重自己，發現別人的優勢，實際上等于肯定自己，這意味著你寬容，你謙虛，你努力學習。因此，在國際交往中，要善于發現別人的長處。

秘書會議禮儀

根據參與者的分類，會議基本上可以簡單地分為公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議可分為產品會議、研討會、研討會等。

會議分類：外部會議、內部會議、新聞發布會、工作例會、研討會、部門會議、研討會…、計劃總結會……。

內部會議包括定期工作周例會、月例會、年終總結會、表彰會、計劃會等。

以外部會議為例，談談商務禮儀中需要注意的一些細節。我們將會議分為會議前、會議中和會議后。

1.會議前

要注意以下幾個方面：

•when-會議的開始時間、持續時間•where-確認會議地點•who-會議出席人•what-會議議題•others-接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等。

when-時間，你應該告訴所有的參與者，會議開始時間和持續時間。這樣，參與者就可以很好地安排工作。

where-地點是指會議在哪里進行，要注意會議室的布局是否適合會議。

who-以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議上有哪些人參加，公司里有誰參加，是否邀請了適合外部客人參加會議。

what-會議的主題是討論哪些問題。

others-會議項目的準備是根據會議的類型和目的需要哪些項目。如紙、筆、筆記本、投影儀等是否需要咖啡、零食等。

2.會議中

在會議期間，我們需要注意以下幾個方面：

(1)會議主持人

主持會議應注意：

介紹與會者；

控制會議進程；

避免跑題或議而不決；

控制會議時間。

(2)會議座次的安排

會議座位的安排分為方桌會議和圓桌會議兩類。

一般來說，會議室是長方形的桌子，包括橢圓形，即所謂的方桌會議，可以反映主次。

在方桌會議上，要特別注意座位的安排。如果只有一個領導，他通常會坐在這個矩形的短邊上，或者靠近里面。也就是說，會議室的門是基準點，里面是客人的位置。如果是主客雙方參加的會議，一般會坐在兩邊，主人坐在會議桌的右邊，客人坐在會議桌的左邊。

另一種是盡量避免這種主次安排，以圓桌為布局，即圓桌會議。在圓桌會議上，你不能堅持那么多的禮儀，主要記住以門為基準點，內部的位置是主座位，可以。

3.會議后

會后要注意以下細節，才能體現良好的商務禮儀。主要包括:

•會談要形成文字結果，即使沒有文字結果，也要形成階段性決議，落實到紙上，還要有專人負責跟進相關事項；

•贈送公司紀念品；

•參觀，如參觀公司、工廠等。

•如有必要，合影留念。

秘書電話禮儀

(一)重要的第一聲

當你打電話給一個單位時，如果你打開它，你可以聽到彼此親切而美麗的問候，心 會很開心，讓雙方的對話順利展開，給單位留下好印象。只要你在電話里微注意一下自己的行為，就會給對方留下完全不同的印象。還說：你好，這里是xx公司”。但聲音清晰，悅耳，吐字清脆，給對方留下好印象，對方對所在單位也印象。所以要記住，接電話時要有代表單位形象的意識。

(二)要有快樂的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，也會被你用歡快的語調感染，給對方留下極好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，即使在電話里，也要以對方看著的心態去處理。

(3)清晰清晰的聲音

在打電話的過程中，你不能抽煙、喝茶或吃零食。即使是懶惰的姿勢，對方也可以 聽。如果你打電話時彎腰躺在椅子上，對方聽你的聲音是懶惰和無精打采的。如果你坐得正確，你的聲音會親切而充滿活力。因此，在打電話時，即使你看不到對方，你也應該把它當作對方，盡可能地注意你的姿勢。

(4)快速準確地接聽

現代工作人員忙于生意。桌子上經常有兩三個電話。當他們聽到電話鈴聲時，他們應該準確快速地拿起聽筒，最好在三次內接聽。電話鈴響了大約3秒鐘，如果沒有人接電話很長時間，或者讓對方等很長時間是不禮貌的，對方會很不耐煩，你的單位會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近也沒有人，所以每個人都應該盡快拿起聽筒。每個辦公室工作人員都應該養成這樣的習慣。如果電話鈴響了五聲才拿起麥克風，你應該先向對方道歉。如果電話響了很長時間，拿起電話只是喂，對方會 很不滿意，會給對方留下不好的印象。

(五)認真清晰的記錄

隨時牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地④what何事⑤why為什么⑥ how如何執行。這些信息在工作中非常重要。接電話和接電話同樣重要。電話記錄應簡潔完整，取決于5w1h技巧。

(6)了解電話的目的

上班時間幾乎所有的電話都與工作有關。公司的每一個電話都非常重要，不能敷衍。即使對方想找的人不在，也不要只說不在就掛斷電話。接電話時，盡量問原因，避免出錯。首先，我們應該了解對方打電話的目的，如果我們不能處理， 還要認真記錄，委婉地探索對方來電的目的，這樣才能不誤事，贏得對方的好感。

(7)掛電話前禮貌

電話交談結束時，一般由打電話的一方提出，然后禮貌地說再見， 說再見，然后掛斷電話，不能只說完就掛斷電話。

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