客服部主管工作職責有哪些(10篇)

客服部主管工作職責有哪些(篇2)

1、負責建立、實施、檢查和完善服務工作制度和各服務驗收流程；

2、負責監督、指導和培訓部門員工能否按時、按質完成、工作方法、服務流程是否正確；

3、負責組織業主征求、統計、分析和回復服務意見收集和服務滿意度；

4、負責業主物業服務費、運營費、停車費的匯總、統計、分析和回復；

5、負責處理和消除業主對物業服務的意見。發現業主意見的處理和消除超出職權范圍的，應當及時向上級報告；

6、負責與對物業服務有意見的居民保持溝通，建立業主單位號書面清單、意見內容、處理過程、欠款等信息，并負責隨時更新；

7、負責所管區域內所有突發事件的跟進服務，親自到現場與業主溝通，處理職權范圍內的事務。情況嚴重時，向經理報告，協助經理處理事務。

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